JAKARTA, Ramadan 2025 semakin dekat, dan bisnis di Indonesia menghadapi tantangan dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat, personal, dan efisien. Menanggapi hal ini, Qiscus, perusahaan teknologi penyedia platform omnichannel customer engagement berbasis artificial intelligence (AI), menghadirkan solusi inovatif yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan selama bulan suci ini.
Meningkatnya Ekspektasi Pelanggan Selama Ramadan
Berdasarkan studi terbaru dari Meta, sebanyak 94% pelanggan merasa lebih terhubung dengan bisnis atau brand melalui pesan instan (instant messaging). Kata kunci utama dalam tren Ramadan 2025 adalah positif, mendorong (encouraging), dan berorientasi pada manusia (people-first). Oleh karena itu, bisnis perlu memastikan bahwa layanan pelanggan yang diberikan tetap memberikan pengalaman yang positif, responsif, serta memiliki sentuhan personal meskipun menggunakan bantuan AI.
Qiscus AI: Solusi AI untuk Layanan Pelanggan Lebih Efektif
Sebagai partner resmi Meta, Qiscus menghadirkan Qiscus AI, sebuah solusi berbasis AI yang dirancang untuk membantu bisnis dalam menghadapi lonjakan interaksi pelanggan selama Ramadan. Dengan teknologi AI Agent, bisnis dapat:
- Memberikan respons yang lebih cepat dan akurat,
- Meningkatkan interaksi yang lebih intuitif dan personal,
- Mendeteksi emosi pelanggan untuk merespons dengan lebih empatik,
- Mengoptimalkan kerja agen manusia dalam memberikan jawaban yang relevan.
“Ramadan bukan sekadar peak season bagi bisnis, tetapi juga momen krusial untuk membangun loyalitas pelanggan. Dalam lonjakan interaksi ini, pelanggan menginginkan pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan tetap personal. Karena itulah, kami mengoptimalkan AI Agent dari Qiscus, bukan untuk menggantikan agen manusia, tetapi untuk memperkuat mereka—memastikan setiap interaksi tetap bernilai dan meaningful,” ujar Evan Purnama, CPMO & Co-founder Qiscus.
